Maak van jouw klantcontact team een winstgevend team
Ontdek de kern van je klantenservice strategie. Breng verborgen kosten en inefficiënties binnen je ondersteuningsproces in kaart. Benut de kans om winst te genereren door proactieve klantenservice en een omnichannel benadering met menselijke en AI-gebaseerde ondersteuning
Zij gingen je voor
Capaciteits planning
+60%
Verbetering van de nauwkeurigheid van de personele bezetting
Tijdsbesparing
-56%
Tijdsbesparing door het gebruik van geautomatiseerd intraday management
Agent prestaties
+9%
Verbetering van de adherence door een transparant dashboard
Personeelskosten
-4%
Verlaging van de personeelskosten door efficientere inzet
Forecasting
Voorspel de toekomst
Verbind data uit meerdere systemen om de benodigde capaciteit eenvoudig te berekenen. Pas onze geïntegreerde AI oplossing toe en voldoe consequent aan jouw SLA’s.
Automatische capaciteitsplanning
Voldoe altijd aan de SLA
Laat Rooster Planner automatisch een personele planning maken op basis van de benodigde capaciteit. Rooster Planner geeft gelijk aan op welke dagen en tijden de capaciteit te laag is om het service level te behalen.
Real-time management
Pas je snel aan op veranderende omstandigheden
Rooster Planner geeft advies over potentiële wijzigingen, zodat jij op koers blijft. Houd real-time veranderingen van het verkeer en de prestaties van elk teamlid in de gaten.
Prestatie rapportages
Voorspel de toekomst
Beheer moeiteloos jouw capaciteitsvraag, volg de prestaties van agenten en krijg grip waar en wanneer te sturen
Integraties
Next level data analyses
Haal telefonie- en prestatiegegevens uit jouw contactplatforms. Synchroniseer verlofgegevens vanuit Rooster Planner naar jouw HR platform.
70 medewerkers in 1 app
Echt een efficiëntieslag!
Volledig geautomatiseerd
Aan de slag met Rooster Planner
Al tientallen bedrijven zien Rooster Planner als een volwaardige medewerker.